・出入り禁止になったときが、一流になれるかなれないかの分かれ目になる（ｐ２）
・出入り禁止になるのは、失敗が原因ではなく、その人自身の習慣にある、習慣とは、その人の基本的な考え方。仕事に対して、会社に対して、お客様に対して、個人の付き合い方である（ｐ３）
・一流の人は、出入り禁止になったときに、これまでの自分の習慣がいけなかったのだ、ということに気づく（ｐ４）
・ひとりのお客様を失うことが、自分が生涯働いても返せないくらいの損害を与えていることに、二流の人は気づかない（ｐ２３）
・目の前に見える金額ばかり考えて、目に見えない信頼関係のコツに気づけない人は、いつまでも二流（ｐ２７）
・出入り禁止に限らず、あらゆる失敗は、一か所でたまたま起きることは決してない（ｐ３１）
・子ども扱いされている人が二流なのではありません、子ども扱いされていることに気づかない人が二流（ｐ３３）
・一流の人には、「ちょっと」という言葉はありません（ｐ３６）
・一流の人は、言い訳をしない、言い訳の代わりに「自分のこういう習慣がいけなかった」と、習慣を変える工夫をする（ｐ３８）
・失敗を不問にすることができるのは、信頼の貯金を崩せる場合のみ（ｐ４５）
・部下から謝られて、一流の上司なら、「気を付けなくていい、気を付けなくてもミスがないように習慣を変えなさい」と言う（ｐ４８）
・一流の人は、能動態で話をする、すべての原因を自分の中に見つける（ｐ５９）
・「できないのではなく、僕がしないのです」と言った時点で、変わる可能性が生まれる、「できない」と言う人の周りには、「できいない」人が集まる（ｐ６１）
・二流の人は、自分の聞きたい話だけを聞きたがる（ｐ６７）
・「ほめられて伸びるタイプなんです」と言う人は、二流の人なのです（ｐ６８）
・一流の人は、「やった」か、「やっていない」しか言わない。「やりますよ」「やりたい気持ちはあるのですか。。」（ｐ７０）
・一流の人は、叱られて時に、「有難うございます」のかわりに、「では、こうやってみます」と自分が考える工夫の仕方を伝える（ｐ７９）
・「ありがとうございます」は、口に出して言う言葉ではない（ｐ８１）
・二流の人は、上司と部下の関係になる、一流の人は、師匠と弟子の関係になる。師匠は、成長し続けている（ｐ８６）
・仕事を減らせば減らすほど、その人はもっと遅くなる（ｐ９３）
・飲み会に行って時間を無駄にするのは、誘う側の責任ではない。断れない自分の責任。飲み会の怖さは、その時間だけでなく、未来の時間も奪う（ｐ９７、９９）
・一流の人が暇な振りをできるのは、自己肯定感が高いから（ｐ１１５）
・一流の人は、睡眠をとるために私生活の何かをやめている（ｐ１２３）
・「できる」というのは、それを何度でもできる、反復性がある、ということ（ｐ１２８）
・体型がスマートな人は、運動も睡眠も、あらゆることをきちんとやっている（ｐ１３２）
・一流の人は、「この人と仕事がしたいと思われるのが一流で、仕事をしたくないと思われるのが二流だ」（ｐ１３４）
・一流の人は、ほめられるより、次の課題を貰おうとする、次の課題をもらえるのは、今の課題をクリアしたということ（ｐ１４２）
・お客様が、一流の人と出会った時点で、二流の人は気づかれます（ｐ１４９）
・具体的な行動を取る人だけが、一流になれる（ｐ１６２）
・一流の人は、今やっている仕事を天職にしていきます、転職にするコツは、仕事が面白いと感じること（ｐ１８２）
・一流の人は、「趣味」と「お金をもらっている仕事」の区別がついている、自分がお金を払っているのは趣味、もらっているのが仕事（ｐ１９５）
