・仕事そのものは選べなくても、どんなふうに仕事をするかは自分で選べる：態度を選ぶ（ｐ３７）
・何もしないことのリスクのほうが、行動することのリスクよりおそらく大きい（ｐ４９）
・真剣に仕事をしながらも（利益を上げる）、やりかた次第で楽しめる（遊べる）ことがある（ｐ７１）
・だれかに楽しい思いをさえると、いい思い出がつくられる、楽しみながら仕事をすることで、お客が参加できる方法をいろいろと見つけることができる（ｐ７４）
・仲間で楽しんで仕事をしていても、「お客に対して注意を向けること」を忘れると、問題が生じる（ｐ７７）
・遊ぶことにより、楽しい気分になることで人に親切にできる、創造性も高まり、健康にもよく、職場が活気づく（ｐ１３１）