・ファーストクラスに乗ることが人生の目標ではなく、成功の結果として、ファーストクラスの常連客になれる。（ｐ４）
・割引料金を考慮すると、東京NY間において、F:B:Y＝２０：５：１である（ｐ１８）
・日本でいう富裕層とは、一般的に金融資産を１億円保有している人をいうが、日本人口全体の２％（ｐ２１）
・ファーストクラスは疲れを癒し、目的地に到着してすぐフル活動できるよう、態勢を整える場所であるので、そこであくせく働く人はいない（ｐ３２）
・手のひら載るような小さなメモ帳、カードや手帳及び筆記用具を常に持ち歩いている（ｐ５５、９９）
・優先順位を決めるためには、その仕事にどのくらい時間がかかるのかを予測することが前提（ｐ６０）
・朝時間の使い方は重要で、朝は頭を使う時間、午後はルーティンワークがお奨め（ｐ８７）
・メールは見たら直ぐに、至急・普通・捨てる、の３分類にして、至急のみ返信する（ｐ８８）
・クレームで効果的なのは、高音よりも低音で言葉少なく話す方が効果的（ｐ１１０）
・相手が抱いている「しなくてはいけないから、嫌だけどする」と
いう義務感を、「私がしなくては」という責任感に変えられる、そんな話し方が出来る人は一流（ｐ１１６）
・良い質問とは、そこから話が発展していく「オープンクエスチョン」である（ｐ１２０）
・長く話が続くポイント、１）自慢でなく失敗からスタート、２）共感の返事として「オウム返し」を効果的に利用、３）相手が発した言葉を記憶している、である（ｐ１２６）
・相手が文句を言ってきたら、「○○○だったんですね」「それなら誰でも嫌な気持ちになりますね」というように、必ず肯定の返事が帰ってくる質問をなげる（ｐ１３３）
・第一印象、さらには第二印象をよくする三種の神器とは、姿勢・顔（眉間にシワをよせない、黒目を大きく）・声、である（ｐ１４３）
・あなたという人物を知るためには、あなたの周りの１０人をピックアップして１０で割ったもの（ｐ１８１）
・キャビンアテンダントにリクエストをする場合、正面や斜め前の位置から呼びかける、背後からの呼びかけはマナー違反（ｐ１９１）
・１つの才能、資格、能力だけに頼ると飽和状態、競争が激しいが、掛け合わせ方式だとオンリーワンになれる可能性が高い（ｐ２１０）
・目標は、必ず紙に書く、１）目標設定、２）書き留める、３）計画立案、の全てをしている人は全体の３％、成功者も３％である（ｐ２１３）