・会社で「根」に相当するものとして、「物的環境整備」「人的環境整備」がある、「幹」に相当するものとして「情報環境整備」があり、以上の３つの環境整備によって良い社風が醸成される（ｐ１６）
・もっとも重要な原理原則として、成功も失敗も、「今の自分に起きていることは、１００％自分の決定」である（ｐ２３）
・学生も社会人も「勉強する」という点では共通しているが、相違点は、社会人はお金をもらって勉強しているということ（ｐ３５）
・一番嬉しい呼ばれ方は、「佐藤様」等と、名前で呼ばれること（ｐ５２）
・強烈なトップダウンができるのは、強烈なボトムアップがあるから（ｐ６４）
・クレームに対する認識が共通化されているか否かで、貴重はお客様を失うかどうかが決まる（ｐ７６）
・物的環境整備を行うには、整理→整頓→清掃→清潔、の順序で行う（ｐ９２）
・清掃のポイントは、掃除用具を見えるように置く、担当区分と担当者を決めて掲示、できる限り狭く、就業時間内に短めの時間からスタート、である（ｐ１００）
・清潔のポイントは、評価は告知してから、告知したチェック項目に従って行う、リーダーと幹部を同行させる（ｐ１０１）
・人的環境整備の躾の基本は、返事・挨拶・笑顔、である（ｐ１０３）
・人間の耳に最も快く感じるのは「ラ：低めでも無く、高めでも無い」である（ｐ１０４）
・情報環境整備の基本は、１）時間を守る、２）報告内容を統一、である（ｐ１１３）
・多くの判断（９割）は、視覚と聴覚でなされる、美味しくて繁盛している汚い店はありえない（ｐ１１９）
・具体的な指示で小さく始める、「白くする」「５０音順にまとめる」という具体的指示が必要（ｐ１４２）
・過去と他人は変えられないが、未来と自分は変更であり、手を付けるのはこの部分（ｐ１８５）