・苦手な相手から「Yes」をもらうポイントは、１）言い訳をしない、２）優先順位をつける、３）時間を区切る、４）きちんと言い切る、である（ｐ２７）
・聞いてもらい上手になるには、まず”聞き上手”になること（ｐ３６）
・最初の１５秒が大事、人が集中して聞くことのできる、ギリギリの長さだから（ｐ４５）
・１５秒の自己紹介に盛り込む要素は、１）オープニングあいさつ、２）名乗り、３）セールスポイント、４）ゴール、５）クロージング、である（ｐ４８）
・好感度を上げるポイントは、笑顔・手の位置（腕組み、揉み手はＮＧ、身体の真横に落とす）・アイコンタクト、そして「間合い」である（ｐ６３）
・９０秒スピーチをする６ステップは、１）あいさつ、２）名乗り、３）アイスブレイク、４）予告、５）本論（セールスポイント、ゴール）、６）むすび、である（ｐ７５）
・あなたの要望ではなく、相手のアクションを促すような言葉：「御社のコスト削減に役立つxxxxxをご理解いただきたい」、投げかけを入れて双方向の会話にする（ｐ７７）
・１５秒は、インパクトを与えるスピーチ、９０秒は納得感を与えるスピーチ、９０秒スピーチでは、相手にとっての”オリジナル感”を出すことが大切（ｐ７９）
・謝るのではなく、感謝をする（ｐ８７）
・アイスブレイク時に行う会話は、誰でも答えられることのできる「Yes,No質問」にする（ｐ９１）
・話は、Win-winの基本に沿って「相手メリット」で話すことが大切（ｐ１１３）
・早い段階で小さな「Yes」を２つ、３つもらっておくと、本題に入りやすい（ｐ１１６）
・交渉のポイントは、１）「私は」で始まる語にする、２）あいまいな表現は避ける、３）事実ベースで伝える、意見と事実は分ける、正確な数字、客観的な事実ベースで根拠や理由を示すことが大切（ｐ１２０）
・相手が求める「win」を正しく理解する、そして、あなたの主張に対して相手が抱く「No」の理由と、「Yes」の条件を明らかにすること（ｐ１３２）
・上手に訊く（上手に質問して、相手の気持や真意を引き出す）ポイントは、１）話しやすい話題、２）答えやすい工夫、３）話を掘り下げる技術、である（ｐ１４４）
・質問はできるかぎり短く、相手から求められない限り、自分の経験を語ったりアドバイスしない、「どうしてだと思う？」「どうすればいいと思う」と、相手が自分で答えを探す手立てを提供する（ｐ１５１）」
・会議での反対意見、提案へのフィードバックは、「＋」「－」「＋」のサンドイッチ話法、まず、賛成できる部分（プラスの評価）を伝えた上で、反対意見（マイナスの指摘）、そしてそれが建設的な議論や具体的な改善に繋がる、プラスのコメントで締めくくる（ｐ１６５）
・上手に反対意見を伝えるポイントは、１）win-win基本に沿っているか（メリットがないと聞いてもらえない）、２）相手を全否定していないか、３）相手に恥をかかせていないか、４）共通のゴールのもとに提案しているか、である（ｐ１６８）
・相手の反論に反論を返す場合には、まず、相手の反論を繰り返す、反論に対するあなたの「答え」を反論した当人ではなく、会議の参加者全員に向かって述べる、１対１の応酬にしないのがポイント（ｐ１７１）
・アサーティブに「No」を伝えるには、１）条件提示、２）代替案の提示、３）次の機会を明示、４）他のリソースを紹介、５）軽々しく「yes」と言う事の”相手にとってのデメリット”を伝える、である（ｐ１７６）
・「No」を言う前にチェックするポイントは、１）Win-winの基本に沿っているか、２）理由明確か、３）代案示せているか、４）不要な言い訳していないか、である（ｐ１７９）
2010/11/21作成