・お客様の心のメカニズムは昔も今も変わっていない（ｐ１７）
・商品力が競合商品よりも弱く、価格を下げることができなくても売れる方法は、究極のサービスレベルを顧客に落とし込み、お客様との最高の関係を構築するシステムを作り上げること（ｐ１８）
・究極のサービスを単発で終わらせることなく、仕組み化（３０％変革という言葉を掲げる）することがポイント（ｐ２０、５８）
・成果を上げる人とあげない人の差は才能ではない、いくつかの習慣的な姿勢と、基本的な方法を身に着けているかどうかの問題（ｐ２９）
・物が売れない原因を自分の力で解決できるとすれば、まず自分の姿勢を変えることにあることを気づくべき（ｐ３５）
・自分が変わるぞ！という姿勢を３年の期間の中で、短期・中期・長期に分けて変わることを目標にする（ｐ４９）
・仕事の中身が向上していることを客観的に把握できるように、Q(品質）C(コスト）D(量・納期）M（モラール）の点から目標に対しての達成度を記録する（ｐ７４）
・何かを与えられたら、何かを返したくなるのが人の心理、なので、お客様に喜びを与えるという仕組みをつくることが最も大事（ｐ７８）
・「戦わずして勝つ」が本来の「戦略」の意味、戦う前から勝ちが見込めている場合は攻めに転じて、それ以外のときは、戦いの土俵に乗らないのも戦略（ｐ８１）
・モノを売るうえで大切なのは、商品への愛着と、売る側の営業と売られる側のお客様との関係性がポイント（ｐ９０）
・人のために何かをして感動を与えることに大きな喜びを手にする、それにより自分を変え、自分の魅力を磨くことになる（ｐ１１０）
・お客様が予想していた行為の提供を見事に裏切ってあげること（ｐ１３４、１３９）
・お客様へ簡単にできることは、お客様から簡単に忘れられる（ｐ１７１）
・働くとは、自分の命の時間を削っていることを認識すると、心構えが変わってくる（ｐ１８５）
・毎日のなかで、１日３回（昼食前、１５時ころ、帰宅時）自分の仕事を反省することで、意識が変わり、仕事の質を格段に上げていくことができる（ｐ１８８）
・思考の三原則は、１）長い目でみる、２）多面的、全面的にみる、３）考察するときは、根本的・原則的に考察する（ｐ１９６）