・事前に「何を書くか」を決めておき、それを箇条書きにする（ｐ１２）
・メール処理に追われないために、1通を処理する時間を減らすとともに、処理するメールの絶対数を減らすことも大切、１つのメールには１つの用件を伝えるのが基本（ｐ１５）
・忙しくて返信ができない時でも「とりあえずメール」を返信する（ｐ２０）
・相手の質問には、「引用文」を活用して答えると、話の流れがわかりやすい（ｐ３７）
・メールで相手を怒らせた場合には、メールではなく電話で謝るべき（ｐ４９）
・伝わらなければ困ること以外は、思い切って捨てる、余計な文章をそぎ落とすために、１）型を決める、２）箇条書きを活用する（ｐ５９）
・良い件名は、「名字のみ＋用件（ｘｘの件）」である（ｐ８８）
・１行の文章は、およそ２５－３０文字、句読点や文節で適度に改行を入れる（ｐ９７）
・ビジネス文書、メールで共通している絶対ルールは、意見と事実を明確に区別すること（ｐ１２１）
・意見や推測の場合、「なぜそう思ったのか」（理由）を明確にすべき（ｐ１２３）
・報告メールに求められる３要素は、１）早い、２）正確（特に数値や日時、事実）、３）わかりやすい（箇条書きを活用）である（ｐ１３７）
・返信メールに求められる３要素は、１）２４時間以内の返信、２）引用文を活用、３）相手からの質問に全て答える、である（ｐ１３９）
・企画書（提案書）のおおまかな流れは、１）提案理由、２）現状と問題点（数値も入れる）、３）改善案（改善の効果）である（ｐ１４８）