・口コミは商品や技術という目に見えるものから起こるのではなく、信頼感や好印象という目に見えないものによって発生する（ｐ３）
・お客さんが感じる好印象を、お店の側が目に見える形にして提供できるかで、口コミ繁盛店になれるかどうかが決まる（ｐ３）
・口コミ繁盛店のキーワードは、１）お店とお客さんとの間に「特別感」を感じさせるコミュニケーションが、商品やサービスを通して行われている、２）お客さんを意識的にセレクトして「捨てている」である（ｐ１５）
・情報提供をして、お店に行かせて、その人からどうだったかを聞くまでが、口コミ繁盛店の作り方の準備プロセス（ｐ２２）
・その店の商品ではなく、その店の「人」まで語らせるようになって初めて口コミ来店は起こる（ｐ２７）
・自己開示による情報提供が多いほど、お客さんとの共通言語が増える、共通言語が増えるほど、口コミする際に多くの説明ができる、これを口コミフックという（ｐ３６）
・口コミ紹介する人は、最初は家族、それから友人に紹介するパターンが多い（ｐ４６）
・商品とは良いものが売れるのではなく、良さそうなものが売れる、説明しやすいものが口コミ紹介される（ｐ５６）
・VIP客、既存客、新規客の順番で優先的サービスをすべき（ｐ５９）
・すべてのお店は、販売する場所ではなく、ファンクラブの集会所（ｐ７４）
・ホームページは、新規顧客集客のためではなく、既存顧客がスムーズに口コミ紹介できる環境づくりのために必要（ｐ９４）
・遠距離恋愛は、口コミ繁盛店づくりに似ている、お互いの信頼感・マメな対応・会った時にどれだけ信頼感を残せるか、にかかる（ｐ１１４）
・口コミが起きなくなるのは、お客さんが「忘れていく」から（ｐ１１７）
・マイヒストリーの作り方は、出生から今日までを、年単位で良かった年と悪かった年を思い出して、線グラフにして、落差の大きい出来事をクローズアップする（ｐ１２４）
・マイヒストリーのひな形、１）始まりの始まり（なぜこの仕事か）、２）最も辛かった（頑張った）こと、３）最も嬉しかったこと、４）将来の目指している姿（ｐ１３０）
・割引チケットは、割引率が２割以上だと行動に結びつく（ｐ１４０）
・すべて無条件に「はい」と答えてもらうようにする誘導方法である「YES-SET」は、口コミ紹介までしてもらえるスキル（ｐ１４６）
・平等なサービスではなく「公平なサービス」、多くの売上や気持ちをくれた人には過分なサービスを提供する（ｐ１５２）
・良い印象を持ってもらうには、１）目線の高さ（焦点を相手の眉間に合わせる）、２）1.2メートルの距離感、３）見送り（最後の場面が最も記憶値が高くなる）（ｐ１５８）
・「すみません」という言葉を禁句にして、「ありがとうございます」「ごめんなさい」に切り替える（ｐ１６９）
・思った通りに生きていない人の理由は、１）思っていない、２）その通りに沿った決断をしなかった（ｐ１９７）
・目標のある人にとって時間とは、未来から過去に向かって動いている、未来の目標から現在を見る視点を持つためにそう感じる（ｐ１９９）
・成功ストーリーを始めるポイントは、目標を立てた後で、「面倒」「複雑」「責任」「批判」を受け入れる覚悟を決めること（ｐ２０５）
