・少しくらい傷つくようなことを言われても平然とし、冷静に対処する。その代り、心の中では何を思っても良い、そういう自由は与えられている（ｐ１６）
・感情を制御するには、人の意見を最後まで聞くことを心掛ける、それだけでもカッとなることは減少して穏やかな対応ができる（ｐ１７）
・怒りの原因は「自分の中」にあることが多い、それは忘れるべき（ｐ２３）
・失敗をした場合、「まあその失敗があるから今の自分があるんだ」と考えられる人は、気持ちも安定しているし、誰に対しても朗らかに接して人生を前向きに考えられる（ｐ４６）
・うまくいくグループの中には、「先を考える人」が必ずいて、周りの人から支持されて本物のリーダーになっていく（ｐ４９）
・人とのつきあいで大切なのは「ゆるい感じ」を共有すること（ｐ７９）
・励ます前に、まず共感する、壁にぶつかった部下には「こういうときはつらいよな」と共感してあげるのが重要（ｐ９９）
・相手の話を聞いたら、まず同意から、その次に自分の意見を上手にいう（ｐ１００）
・「目からウロコが落ちた」というが、その回数が多い人ほど幸せになれるように思う、それまでの思い込みが、あっという間に崩れて新しい価値観が身につく瞬間には、スリリングで新鮮な感覚を味わえるだろう（ｐ１６６）